为充分发挥检验检测职能和技术优势，加强对客户需求、客户满意率的征询工作，切实履行“客户第一”的服务理念。湖北省质检院于2021年12月底开启了客户回访工作，对武汉、襄阳、十堰、荆州、黄石等省内重点企业客户进行走访调研。
12月28日，由省质检院鲁群苟副院长带队一行4人，前往荆州市湖北华宇防水材料科技股份有限公司开展回访，对此荆州分院高度重视，派出分管业务的万振华副院长和业务骨干一起陪同、协助省院开展回访工作。
回访团一行在企业的带领下认真参观了生产线、研发室、成品区及原材料区，鲁院长现场对该企业在产品质量、安全生产、精细化管理等方面提出了合理化建议。在随后的座谈会上，华宇防水向来访人员详细介绍了该公司的发展历程、主营业务和目前取得的成绩，并结合现在国家政策导向和市场环境对如何更好地提升产品质量和品牌知名度明确自己的决心。鲁院长一行与企业工作人员展开了深入交流，并对企业精细化管理和人才培养给出了建议，在服务保障工作上给出了承诺。
通过此次回访，省质检院更加深入地了解了客户需求，将针对企业普遍关注的标准运用、产品质量管理、生产工艺控制等重点、难点问题进一步提高服务力度，指导和帮助企业加强全过程质量管控和技术创新，为企业的发展提供强有力的技术支撑。
